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什么时候要测评客户满意度
作者:管理员  来源:中国企业信用网  浏览:2924次  更新:2012-8-23

  当你需要衡量你的产品或服务水平在整个行业中的位置时,可以通过客户满意度调查。

 

  当你需要一个量化的工具来考核各分公司、各部门的服务水平时,可以通过客户满意度调查,获得一个满意度分数来进行考核。

 

  当你需要强化员工的服务意识时,可以通过客户满意度调查,让员工了解和关注客户满意度,推动员工以客户满意为关注焦点。

 

  当你需要评估产品或服务改进的效果时,可以通过满意度调查跟踪用户满意情况,检验满意度提升工作的效果,明确需进一步改善之处。

 

  总之,如果你认同产品或服务质量是重要的,而且你认同客户的评价是重要的,那你就需要客户满意度调查[2]

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